Ineptocracia

Chile, se precia de ser el país que "la lleva" en Sudámerica con la economía y la estabilidad democrática. Pero en servicios es digno de novela de Kafka.En el verano, quise contratar VTR por diez días y me entendieron por 3 meses, quería dos bocas y pusieron una, quería cable full y colacaron cable light. Pese a la cantidad de llamados, jamás hicieron caso. Y eso que es una empresa privada que tanto se enorgullecen los neoliberales ultra.

De los servicios públicos es similar, al ser mal pagados y rezagados, contestan como quieren.

Burocracia.
(Del fr. bureaucratie, y este de bureau, oficina, escritorio, y -cratie, -cracia).
1. f. Organización regulada por normas que establecen un orden racional para distribuir y gestionar los asuntos que le son propios.
2. f. Conjunto de los servidores públicos.
3. f. Influencia excesiva de los funcionarios en los asuntos públicos.
4. f. Administración ineficiente a causa del papeleo, la rigidez y las formalidades superfluas.

En esta crónica se utilizará la cuarta acepción de la palabra burocracia.

Al entrar al decimonónico edificio de la Biblioteca Nacional, uno piensa en distinción, clase, elegancia, buen trato. Pero no, al preguntar dónde queda referencias críticas o dónde queda la sección Gabriela Mistral, miran con desdén o contestan bruscamente como si uno fuera la encarnación de Osama.

Después al subir por las bellas escaleras de mármol te gritan que no se puede subir con mochila y que hay que colocarlo en los lockers. Uno se pregunta por qué (yo no me voy a robar esos libros), no sólo te tratan a la patada y al combo, como si fuera poco uno es ladrón en potencia.

Al entrar a la enorme sala de lectura, tienes que andar cual grácil bailarina del Municipal, ya que todos se dan vuelta al mirarte. Uno pregunta por libro de Historia de Chile del siglo XIX y el bibliotecario mira con cara de “esta es una tarada” y te contesta secamente que hay que buscar la información en los computadores y luego rellenar el papel, no sólo piden los datos del libro sino tus datos. Poco falta que te pregunten tu tipo de sangre.

Al ir a los computadores (Bill Gates diría ¡Siguen con vida estas máquinas!) están repletos como si tuvieran banda ancha. Cuando se desocupan y tratas de buscar el susodicho libro te desesperas. No lo encuentras. Cuando por fin lo encuentras y llenas el papelito y se lo entregas a tan gentil bibliotecario te exclama ¡Pero si esa letra no se entiende!

Le explicas y con mala cara te lo busca, encuentras lo que quieres y hay que ir a las fotocopias. Pero ellas no son como tú esperabas, la máquina pareciera que va reventar en cualquier instante (hay una cola notable y un señor casi vitalicio es el que atiende). Te pregunta ¿ cuántas páginas va a sacar? Y una le contesta de la 150-181, te contesta márquemelo con un papel.

Lo peor de todo es cuando te dice ¡Pero si ese libro es sobre cincuenta años, no se puede sacar por ley! Y tú le explicas que libro no parece de tal edad, que lo necesitas para un trabajo que te juegas la vida que cómo es posible. Pero hablar con ellos es hablar contra una pared. Te vas, devuelves el maldito libro y te vas pensando que perdiste tiempo y que ganaste rabia e impotencia.

PD: Aún no he visitado la Nueva Biblioteca de Santiago.